Supportstufen - Nagios, Check_MK und OMD-Support

Wir bieten Ihnen ein Credit-basiertes Support-Modell an. Das bedeutet, dass Sie eine bestimmte Zahl von Credits bei uns buchen, die von Ihnen frei festgelegt wid. Ein Credit entspricht einer Viertelstunde Supportzeit. Sie bezahlen dabei nicht im vorraus, sondern erst nachträglich und nur für die bis dahin verbrauchten Credits. Der Preis pro Credit richtet sich nach der Gesamtzahl von Credits die Sie buchen:

Anfragen, die an eine bestimmte Email-Adresse gerichtet werden, die Ihnen persönlich zur Verfügung gestellt wird, werden von uns meist am gleichen Tag, garantiert aber spätestens innerhalb von 24 Stunden zur normalen Arbeitszeit bearbeitet (Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 außer an bundeseinheitlichen Feiertagen). Für diese Anfragen werden drei Credits extra berechnet. Dafür entfällt eine monatliche oder jährliche Grundgebühr. Sie haben somit immer selbst in der Hand, wie Sie Ihre Credits am sinnvollsten einsetzen. Damit Sie die Kontrolle über die Kosten behalten, werden wir Sie rechtzeitig darauf hinweisen, wenn das beauftragte Büdget ausgeschöpft ist. Auch werden wir nur Anfragen beantworten, die von Kontaktpersonen kommen, die Sie selbst festgelegt haben.

Grundlage für die Supportverträge ist die Buchung einer Subskription für unsere Check_MK/OMD Downloads. Deren jährliche Gebühr richtet sich nach der Anzahl der überwachten Services (Nagios-Services):

Die rechtsverbindlichen Einzelheiten entnehmen Sie bitte aus unseren Allgemeinen Vertragsbedingungen.